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招遠市:“三個面對面”工作機制
推動信訪工作落地落實

來源:山東省紀委監委網站發布時間:2019-04-02

  “姜大爺,我們是招遠市紀委監委工作人員,您之前舉報的村支書常某某違規處置集體收入問題現在已經核查結束,今天我們來給您反饋下核查結果。經核查,……”3月16日,招遠市紀委、市監委調查組人員來到信訪舉報人家中,面對面向舉報群眾反饋信訪舉報問題調查結果。

  “已經立案審查了啊,好!這樣侵害群眾利益的干部就得嚴肅處理。”聽到反饋結果后,姜大爺心情激動地說道。

  “本來我是抱著試試看的態度舉報的,并沒抱多大希望。沒想到你們這么負責,不但對舉報問題進行了認真調查,還多次跟我見面進行了反饋,我非常滿意!”姜大爺在《招遠市信訪舉報問題見面反饋意見表》鄭重填下“滿意”的同時,對紀檢監察干部的工作作風給予了高度評價。

  至此,這起涉紀信訪舉報問題得到了圓滿解決,被舉報人常某某也因違規使用村集體資金受到黨內警告處分。

  今年以來,招遠市紀委、市監委深入貫徹落實山東省委“工作落實年”部署要求,切實改進信訪舉報工作作風,建立“三個面對面”工作機制,即面對面受理、面對面調查、面對面反饋,以扎實的工作作風打通信訪舉報“最后一公里”。

  面對面受理,傾聽民意零距離

  “通過寫信、打電話等方式反映問題,雖然方便,但還是比不上當面反映來得實在。有什么問題,可以直接當面問清楚,電話打來打去說不清楚的事,見一次面就講明白了。”3月14日,在招遠市紀委、市監委面對面接訪現場,一位信訪舉報群眾在得到答復后滿意地表示。

  為進一步暢通信訪舉報渠道,招遠市紀委、市監委在扎實用好“信訪網電”四位一體信訪舉報平臺的同時,建立“開門接訪、帶案下訪、主動約訪”等機制,每月選取問題反映集中、群眾反映強烈的部門領域開展現場接訪,面對面向群眾宣傳紀檢監察信訪舉報知識,依法依規解決群眾合理合法訴求,避免群眾因舉報無門、溝通不暢而越級上訪。

  “將信訪舉報受理現場搬到群眾家門口,讓群眾足不出戶就能反映問題,極大提升了群眾參與度,拓寬了問題線索來源渠道。”該市紀委信訪室負責人介紹道。截至目前,該市紀委監委已先后開展現場接訪22次、受理信訪舉報17件,協助信訪群眾向有關部門反映問題27人次。

  面對面交流,調查核實不缺項

  “今天跟您見面,主要是就您信訪舉報涉及的幾個比較模糊的問題,向您再了解下詳細情況……”

  “這個問題,其實是我自己臆想的,沒什么證據。當時主要是想多寫幾個問題讓你們重視……”

  “按照有關規定,此類沒有事實依據的問題,我們不予受理調查。您還有沒有其他要反映的問題……”

  近日,在一起信訪舉報案件調查核實前,招遠市紀委監委工作人員來到信訪舉報人家中,與舉報人當面交流信訪舉報具體內容,并對部分缺乏事實依據的舉報問題作出了不予調查的說明。

  為進一步提高信訪舉報調查核實的針對性、完整性,招遠市紀委、市監委建立調查核實見面機制,要求承辦人在調查核實前,先與信訪舉報人見面溝通,詳細了解信訪件反映具體內容,找準群眾信訪舉報的焦點,摸清群眾信訪舉報背后的深層次原因,做好信訪舉報人的情緒穩控工作。同時,為進一步提高辦理質效,該市還建立了信訪舉報周調度、月通報工作機制,每周對信訪件調查核實進度進行調度,每月對承辦單位辦理情況進行通報,對進展緩慢、限期未辦結、未反饋的,進行掛牌督辦,確保群眾反映問題第一時間得到解決。

  “自推行調度通報工作機制以來,我們已先后掛牌督辦17件次,個案辦理周期縮短50%以上。”該市紀委分管信訪工作的負責人表示,目前全市紀檢監察機關共受理信訪舉報138件,按期辦結102件,按期辦結率達到100%。

  面對面反饋,解決問題實打實

  制作《招遠市信訪舉報問題見面反饋意見表》,要求承辦人在信訪舉報件調查結束后,第一時間將調查結果、處理意見逐一向實名舉報人進行見面反饋,并填寫表格征求意見。對《意見表》中填寫不滿意的,且能夠提供新的證據的,組織開展補充調查,予以限期答復。同時,建立匿名舉報會議反饋機制,對影響較大、重復信訪的匿名舉報件,在一定范圍內召開專題會議進行公開反饋,增強紀檢監察工作的透明度,提高群眾滿意度。

  “實行信訪舉報調查情況反饋機制,通過個人反饋、會議反饋這種點面結合的方式,為群眾釋疑解惑、消除疑慮,讓群眾聽得懂、看的明、信得過,有力降低了重復訪的發生率。”招遠市委常委、市紀委書記、市監委主任姜天華表示,自推行反饋機制以來,該市已開展個人見面反饋28人次,會議反饋3次、53人,重復訪較去年同期下降23%。(煙臺市紀委監委 ‖ 責任編輯 王冠中)

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